Pinigų grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta
Kaip atšaukti Kaukė Pay prenumeratą, kada baigiasi prieiga ir kada grąžiname pinigus.
Trumpai
Kaukė Pay leidžia sukurti vienkartinę virtualią kortelę ir saugiai mokėti nepažįstamose internetinėse parduotuvėse, o jūsų pagrindinės kortelės duomenys lieka paslėpti. Kai kurios funkcijos prieinamos su mokama prenumerata. Čia aprašome, kaip ją atšaukti ir kada grąžiname pinigus. Be smulkaus šrifto.
Nemokamas bandomasis laikotarpis
Jei programėlėje siūlomas nemokamas bandomasis laikotarpis, jo trukmė ir kaina, kuri bus taikoma vėliau, aiškiai nurodomos prieš jį pradedant. Atšaukę iki bandomojo laikotarpio pabaigos nieko nemokėsite. Neatšaukus prenumerata automatiškai tampa mokama nuo kitos dienos po bandomojo laikotarpio.
Kaip atšaukti prenumeratą
Atšaukti galite programėlėje: Nustatymai, Prenumerata, Atšaukti. Jei užsisakėte per App Store ar Google Play, atšaukite parduotuvės paskyros prenumeratų skiltyje. Po atšaukimo mokamos funkcijos veikia iki apmokėto laikotarpio pabaigos, o vėliau paskyra grįžta į nemokamą planą. Jūsų pirkimų istorija niekur nedingsta.
Grąžinimas naujai prenumeratai
Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą turite teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų nuo pirmojo mokamo užsakymo. Jei per tą laiką parašysite mums, grąžinsime sumokėtą sumą, atėmę proporcingą dalį už laikotarpį, kurį jau naudojotės mokamomis funkcijomis.
Metiniai planai
Metinį planą atšaukus po 14 dienų laikotarpio, prieiga išlieka iki metų pabaigos. Jei atšaukiate dėl to, kad iš esmės pakeitėme sąlygas ar paslauga neveikė dėl mūsų kaltės, grąžiname proporcingą dalį už nepanaudotus pilnus mėnesius.
Kas negrąžinama
Negrąžiname mokesčio už jau praėjusius prenumeratos laikotarpius, išskyrus aukščiau aprašytus atvejus. Taip pat negrąžinami pirkiniai programėlėje ir papildomos paslaugos, kurios buvo iš karto suteiktos, jei prieš pirkdami sutikote, kad paslauga būtų pradėta teikti nedelsiant. Pinigai, kuriuos sumokėjote prekybininkui vienkartine kortele, nėra Kaukė Pay pajamos, todėl jų grąžinimą sprendžia pati parduotuvė.
Pirkimai per programėlių parduotuves
Jei mokėjote per App Store ar Google Play, mokėjimą apdorojo ta parduotuvė, o ne mes. Grąžinimo prašymą reikia pateikti jai, laikantis jos taisyklių. Mielai padėsime, jei nežinote, nuo ko pradėti.
Dvigubi ir atsitiktiniai nuskaitymai
Pastebėjote, kad už tą patį laikotarpį buvote apmokestinti du kartus, ar netyčia užsisakėte ne tą planą? Parašykite mums su operacijos data ir suma. Patikrinę dvigubą nuskaitymą grąžinsime visą perteklinę sumą.
Kaip ir kada gausite pinigus
Grąžiname tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote, nebent susitariame kitaip. Patvirtinę grąžinimą pinigus pervedame ne vėliau kaip per 14 dienų, kaip numato vartotojų teisių apsaugos taisyklės, tačiau jūsų banko apdorojimo laikas gali skirtis.
Mokėjimų užginčijimas
Prieš inicijuodami mokėjimo užginčijimą savo banke, pirmiausia susisiekite su mumis, dažniausiai klausimą išspręsti galima greičiau tiesiogiai. Jei užginčijimas pradedamas, mokamos funkcijos gali būti laikinai sustabdytos, kol bankas priims sprendimą.
Kontaktai
Grąžinimo prašymus siųskite info@kaukepay.lt arba skambinkite +370 5 321 5648. Kaukė Pay, Žalgirio g. 2. Jei nesutinkate su mūsų sprendimu, galite kreiptis į Lietuvos banką, Gedimino pr. 6, 01103 Vilnius.